Online Destek

İşlem Rehberi

1

sipariş aşamaları

İstediğim ürünü nasıl bulabilirim?
 

www.reebok.com.tr’nin arama motorunu kullanarak istediğin ürüne ait belirgin kelimeleri kullanarak arama yapıp istediğin ürüne ulaşabilirsin. Bunun için eğer biliyorsan ürünün kodunu, ürünün rengi ile birlikte cinsini (‘beyaz ayakkabı’ gibi) yada daha belirleyici kelimeleri kullanarak (‘çocuk halı saha ayakkabısı’ gibi) arama yapabilirsin.

 

Ayrıca www.reebok.com.tr sitesinde ürünler, kullanım alanları, ürün grupları ve cinsiyet bilgilerine göre kategorilere ayrılmıştır. Bu bilgileri kullanarak da istediğin ürüne ulaşabilirsin.



İstediğim ürünü nasıl sepete ekleyebilirim sipariş edebilirim?
 

Aradığın ürünü bulduktan sonra ürünün fotoğrafına ya da ismine taklaman durumunda ürün için özel yaptığımız sayfaya ulaşabilirsin. Bu sayfada ürünün fiyatını, alternatif fotoğraflarını, ürünle ilgili kısa detay bilgilerini ve stokta olan beden/numaralarını görebilirsin. Satın almak istediğin beden/numaraya tıklayarak ürünü sepetine ekleyip alışveriş işlemine devam edebilirsin.



Sepetimde yanlış ürün var, nasıl çıkaracağım?
 

www.reebok.com.tr nin sağ üst köşesinde bulunan sepet görseline tıklaman durumunda sepet sayfana erişebilirsin. Sepet sayfan, sepetine eklediğin ürünleri içerir. Bu ürünlerin yanındaki adet bölümünden adedini değiştirebilir ya da ürünleri Sil butonuna basarak sepetinden silebilirsin. Ayrıca yine bu kısımda ürününün KDV dahil toplam satış tutarını görebilirsin.



Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
 

Siparişini oluşturduktan sonra siparişin sana teslim edilmek üzere depo birimimizde hazırlanmaya başlayacaktır. Siparişini iptal etmek için siparişinin sana eksiksiz şekilde teslim edilmesini beklemen gerekir. Siparişini teslim aldıktan sonra karşı ödemeli olarak iade depomuza siparişinin Yurtiçi Kargo ile gönderilmesini sağlayabilirsin.

 

Siparişin depomuza ulaşır ulaşmaz işleme alınacak ve para iaden tarafımızdan gerçekleştirilecektir.



Sepetime eklediğim ürün benim adıma ayrılıyor mu?
 

Ürünü sepetine eklemen, ürünün sana ayrıldığı anlamına gelmemektedir. Ürünü sipariş vermen ve ödemenin tarafımıza ulaşması durumunda ürün senin adına ayrılmış olur.


 
2

üyelik

Sepetimdeki ürünleri sipariş vermem için üye olmam gerekli mi?
 

Alışveriş için üye olma zorunluluğu yoktur. Dilersen üye olmadan, dilersen de mevcut üyeliğinle giriş yaparak alışveriş işlemine devam edebilirsin. Ayrıca üyelik bilgilerini unuttuysan "Şifremi Unuttum" sayfası üzerinden giderek kendine şifreni mail olarak gönderebilirsin veya bilgilerini girmeden alışveriş yapmak istiyorsan üye olmadan alışveriş yapabilirsin. Ancak üye olmadan verdiğin siparişleri Hesabım sayfanda kayıtlı olarak göremezsin. Üye olmadan verdiğin her sipariş için bize verdiğin e-posta adresine sipariş onay linki göndereceğiz. Bu linki tıklayarak ya da Sipariş Takip linkine tıklayarak sipariş takibini ve iade/değişim işlemlerini yapabilirsin.



Üye olmak istiyorum, nasıl üye olabilirim?
 

reebok.com.tr'nin sağ üst köşesinde bulunan kişi ikonuna tıklayarak yeni üyelik/üye girişi sayfasına ulaşabilirsin. Burada senden istediğimiz ad, soyad, e-posta, şifre, cep telefonu ve cinsiyet bilgilerini eksiksiz doldurup Üye Ol butonuna basarak üyeliğini oluşturabilirsin.



Üyeliğimi iptal edebilir miyim?
 

0850 502 61 42 numaralı ücretsiz Reebok e-com çağrı merkezini arayarak üyeliğini iptal talebinde bulunabilirsin.


 
3

satın alma

Kredi kartı ile satın almak istiyorum. Nasıl satın alacağım?

Sepetinde bulunan ürünlerin doğruluğunu sepet sayfanda kontrol ettikten sonra *satın al* tuşuna basarak üyelik sayfasına ilerleyebilirsin. Eğer daha önceden üye girişi yaptıysan bu sayfayı geçip *adreslerim* sayfasına ulaşacaksın. Eğer üye girişi yapmamışsan üyelik bilgileri ile giriş yaptıktan sonra *adreslerim* sayfasına geçebilirsin. Eğer üye olmadan alışveriş yapmak istiyorsan *üye olmadan devam et* seçeneğini kullanıp, e-posta adresini ilgili alana girerek devam edebilirsin. Bu durumda yine *adreslerim* sayfasına ulaşacaksın. Burada mevcut adreslerinden birini seçip ya da yeni adres ekleyerek *siparişi tamamla* tuşuna basarak ödemeni yapacağın sayfaya ulaşabilirsin. Bu sayfada önce ödeme tercihini (kredi kartı, havale) seçmen gerekmektedir. Ardından eğer ödeme seçeneğin kredi kartı ise ödeme yapacağın kredi kartının sahibinin adı soyadı, kredi kartı numarası, kredi kartı son kullanma tarihi ve kredi kartı cvc numarasını yazıp, kartına sunulan taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme tercihini belirtmelisin. Ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylayarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişini oluşturabilirsin.

3D Secure nedir?

Kredi kartı bilgilerini girdikten sonra siparişini ve alışverişini tamamlamak için sayfanın alt kısmında “ Siparişi Tamamla” ve “Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” seçeneklerinden birini seçmen gerekmektedir. “Şifre ile (3D Secure) Siparişi Onayla” butonu ile yapacağın ödemelerde 3D Security sistemi devreye girecektir. Bankanın yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip etmelisin.

Havale ile nasıl satın alacağım?

Ödemeyi yapacağın sayfaya ulaştığında ödeme seçeneklerinde *havale* yi seçmen durumunda ödemeyi yapacağın hesap bilgilerine ulaşacaksın. Ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişini oluşturabilirsin. Havale ile aldığın ürün 2 gün sure ile adına ayrılacak. Bu süre içerisinde ödemen tarafımıza ulaşmaz ise siparişin otomatik iptal edilecek ve adına ayrılan ürün tekrar satışa açılacaktır.

BKM ile satın almak istiyorum, nasıl satın alacağım?

Ödemeyi yapacağın sayfaya ulaştığında ödeme seçeneklerinde *BKM* yi seçmen durumunda ödemeyi yapacağın ekrana yönlendirileceksin. İlgili sayfaya yönlendirilmeden önce ödeme ekranında bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişinin ödeme bilgilerini tamamlayacağın sayfaya yönlendirileceksin. Yönlendirildiğin sayfa BKM ödeme sistemine ait sayfa olacaktır. BKM'nin ödeme sayfasında gerekli yönlendirmeler ile ödemeni tamamlandığında yeniden reebok.com.tr sayfasına yönlendirileceksin. Bu aşamada işlemin tamamlanmasını beklemeden sayfanı kapatmaman gerekmektedir. Ödemen sonrasında reebok.com.tr sayfasına yönlendirildiğinde Özet sayfasını ve sipariş numaranı göreceksin. Siparişini Hesabım > Siparişlerim sayfasından ya da Sipariş Takibi linki altından bu ekranda belirtilen sipariş numarası ve e-posta adresin ile birlikte takip edebilirsin.

4

kargo

Ürünleri nasıl teslim alacağım?
 

Reebok Online Shop üzerinden verilen ödemesi yapılmış siparişler 24 saat içerisinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edilir. Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır. Siparişin kargoya verildiğinde sipariş için verdiğin e-posta adresine kargo takip numarası göndereceğiz. Bu numara ile yurticikargo.com.tr adresinden Kargonun teslimat bilgilerini takip edebilirsin.



Siparişimi TRAFFIC Kurye seçeneği ile sipariş verdim. Ürünlerimi nasıl teslim alacağım?
 

reebok Online Shop üzerinden TRAFFIC Kurye seçeneği ile verdiğin siparişler için iki farklı teslimat koşulu bulunmaktadır.

Saat : 00:00 - 12:00 saatleri arasında verilen siparişler aynı gün 14:00 - 20:00 saatleri arasında teslim edilmektedir.
Saat : 16:00 - 23:59 saatleri arasında verilen siparişler ertesi gün 14:00 - 20:00 saatleri arasında teslim edilmektedir.

Saat : 12:01 - 15:59 saatleri arasında TRAFFIC Kurye seçeneği ile sipariş verilememektedir.

Taahhüt edilen teslimat saatleri içerisinde belirttiğin adreste bulunmalısın. Adreste bulunmamandan dolayı siparişinin tarafımıza geri dönmesi durumunda siparişin standart kargo ile tekrar gönderilecektir.

Hızlı teslimat hizmeti ile satın alınan ürünlerin iade edilmesi durumunda iade edilecek ürünler Yurtiçi Kargo ile yeniden yönlendirilecektir. Bu durumda hızlı teslimat hizmeti için ödenen bedel iade edilmemektedir.


 
5

bilgilerin saklanması

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU BİLGİLENDİRME FORMU

Şirketimiz adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama A.Ş. (“adidas”) 07.04.2016 tarihli ve 29677 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun 10. Maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla aşağıdaki açıklamaları müşterilerimizin ve web sitemizi veya mobil uygulamalarımızı kullanan üçüncü kişilerin dikkatine sunar. Şirketimiz bu açıklama metnini yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Kanun uyarınca, veri sorumlusu sıfatını haiz şirketimizce elde edilmiş/edilecek ya da şirketimizce paylaştığınız/paylaşacağınız şahsınıza ait her türlü bilginin (“kişisel veri”), aşağıda açıklanan çerçevede ve anılan Kanunda öngörülen şekillerde şirketimizce işleneceğini ve bilgilerinizin otomatik olan ya da olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, açıklanması, aktarılması, elde edilebilir hale getirilmesi de dâhil olmak üzere bilgileriniz üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemin “kişisel verilerin işlenmesi” anlamına geldiğini bilgilerinize sunarız. Ayrıca 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun da kişisel verilerin korunmasına ilişkin hüküm içermektedir. 5237 Sayılı Türk Ceza Kanunu hükümleri yoluyla da kişisel verilerin korunması için bazı hallerde cezai yaptırımlar öngörülmüştür. Diğer yandan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan yükümlülüklerimizin ifası amacıyla verilerin toplanması ve kullanılması gerekmektedir.



KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMAÇLARI VE HUKUKİ SEBEPLERİ

Şirketimiz başta 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun, 4358 sayılı Vergi Kimlik Numarası Kullanımının Yaygınlaştırılması Hakkında Kanun olmak üzere ilgili tüm ulusal/uluslararası mevzuat ve bunlara dayalı olarak ulusal/uluslararası yetkili otoritelerce yayımlanmış olan ikincil düzenlemeler ya da bunlarla ilgili olarak veya faaliyetleri ile ilgili olarak taraf olduğu sözleşmeler kapsamındaki yükümlülüklerinin (kimlik tespiti, bilgi saklama, raporlama, bilgilendirme vb.) ve taahhütlerinin yerine getirilmesi; şirketimizden talep ettiğiniz her türlü ürün ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerin kurulması ve diğer tüm kayıt ve belgelerin (kağıt veya elektronik ortamda) düzenlenmesi, söz konusu ürün ve hizmetlerin sunulması ve de gereği gibi kesintisiz olarak sürdürülebilmesi gibi amaçlar ve hukuki sebeplerle kişisel verileriniz şirketimizce işlenmektedir.



Kişisel verileriniz hangi amaçlarla kullanıyor?

Şirketimiz mevzuatın izin verdiği durumlarda ve ölçüde kişisel bilgilerinizi kaydedebilecek, saklayabilecek, güncelleyebilecek, üçüncü kişilere açıklayabilecek, devredebilecek, sınıflandırabilecek ve işleyebilecektir.
Kişisel verileriniz şu amaçlarla kullanılmaktadır:

 
  • Web sitesi/mobil uygulamalar üzerinden alışveriş yapanın/yaptıranın kimlik bilgilerini teyit etmek,
  • İletişim için adres ve diğer gerekli bilgileri kaydetmek,
  • Mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmelerin koşulları, güncel durumu ve güncellemeler ile ilgili müşterilerimiz ile iletişime geçmek, gerekli bilgilendirmeleri yapabilmek,
  • Elektronik (internet/mobil vs.) veya kâğıt ortamında işleme dayanak olacak tüm kayıt ve belgeleri düzenlemek,
  • Mesafeli satış sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri tahtında akdettiğimiz sözleşmeler uyarınca üstlenilen yükümlülükleri ifa etmek,
  • Kamu güvenliğine ilişkin hususlarda talep halinde ve mevzuat gereği kamu görevlilerine bilgi verebilmek,
  • Müşterilerimize daha iyi bir alışveriş deneyimini sağlamak, “müşterilerimizin ilgi alanlarını dikkate alarak” müşterilerimizin ilgilenebileceği ürünlerimiz hakkında müşterilerimize bilgi verebilmek, kampanyaları aktarmak,
  • Müşteri memnuniyetini artırmak, web sitesi ve/veya mobil uygulamalardan alışveriş yapan müşterilerimizi tanıyabilmek ve müşteri çevresi analizinde kullanabilmek, çeşitli pazarlama ve reklam faaliyetlerinde kullanabilmek ve bu kapsamda anlaşmalı kuruluşlar aracılığıyla elektronik ortamda ve/veya fiziki ortamda anketler düzenlemek,
  • Anlaşmalı kurumlarımız ve çözüm ortaklarımız tarafından müşterilerimize öneri sunabilmek, hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizi bilgilendirebilmek,
  • Hizmetlerimiz ile ilgili müşteri şikâyet ve önerilerini değerlendirebilmek,
  • Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek ve yürürlükteki mevzuattan doğan haklarımızı kullanabilmek,
 

Web sitemizden veya mobil uygulamalarımızdan işlem yapan müşterilerimizin verdikleri veriler, müşterilerimizin rızaları ve mevzuat hükümleri uyarınca adidas tarafından işlenmektedir.
Web sitemiz ziyaretçilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla ve yasal yükümlülüğü çerçevesinde, işbu Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Açıklama metninde belirlenen amaçlar ve kapsam dışında kullanılmamak kaydı ile gezinme bilgilerinizi toplayacak, işleyecek, üçüncü kişilerle paylaşacak ve güvenli olarak saklayacaktır.
Web sitemiz günlük dosyaları, boş gif dosyaları ve/veya üçüncü taraf kaynakları yoluyla topladığı bilgileri tercihlerinizle ilgili bir özet oluşturmak amacıyla depolar.
Web sitemiz size özel tanıtım yapmak, promosyonlar ve pazarlama teklifleri sunmak, web sitesinin veya mobil uygulamanın içeriğini size göre iyileştirmek ve/veya tercihlerinizi belirlemek amacıyla; site üzerinde gezinme bilgilerinizi ve/veya site üzerindeki kullanım geçmişinizi izleyebilmektedir.
Web sitemiz çevrimiçi ve çevrimdışı olarak toplanan bilgiler gibi farklı yöntemlerle veya farklı zamanlarda site üzerinde sizden toplanan bilgileri eşleştirebilir ve bu bilgileri üçüncü taraflar gibi başka kaynaklardan alınan bilgilerle birlikte kullanabilir.



İŞLENEN KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILABİLECEĞİ KİŞİ YA DA KURULUŞLAR

Şirketimiz, adidas Group' un bir parçasıdır. adidas Group, Adi-Dassler Straße1 91074 Herzogenaurach Almanya adresinde bulunan ana şirket adidas AG tarafından işletilmekte olan merkezi bir veri tabanına sahiptir. Daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikası’ na bakınız.

Kişisel verileriniz, yukarıda atıf yapılan tüm ulusal/uluslararası mevzuatın izin verdiği ve/veya söz konusu mevzuat ya da taraf olunan sözleşmeler kapsamında kişisel bilgileri talep etme ve işleme iznine, hak ve yetkisine sahip kişi veya kuruluşlar (Adli ve idari makamlar, diğer resmi kurum ve kuruluşlar ve kişiler) başta olmak ve bunlarla sınırlı olmamak üzere, dolaylı/doğrudan yurtiçi/yurtdışı iştiraklerimiz ya da bağlı ortaklıklarımız, Şirketimizce hizmet/destek/danışmanlık alınan ya da işbirliği yapılan ya da proje/program/finansman ortağı olunan yurtiçi/yurtdışı/uluslararası, kamu/özel kurum ve kuruluşlar, şirketler ve sair 3. kişi ya da kuruluşlara aktarılabilecektir.



KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Şirketimiz ile paylaşılan kişisel veriler, adidas gözetimi ve kontrolü altındadır. Şirketimiz, yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri gereğince bilginin gizliliğinin ve bütünlüğünün korunması amacıyla gerekli organizasyonu kurmak ve teknik önlemleri almak ve uyarlamak konusunda veri sorumlusu sıfatıyla sorumluluğu üstlenmiştir. Bu konudaki yükümlülüğümüzün bilincinde olarak veri gizliliğini konu alan uluslararası ve ulusal teknik standartlara uygun surette periyodik aralıklarda sızma testleri yaptırılmakta ve bu kapsamda veri işleme politikalarımızı her zaman güncellediğimizi bilginize sunarız.

Yukarıda açıklanan hukuki sebeplerle, kişisel verileriniz Şirketimizin Genel Müdürlük birimleri, şubeleri, mağazaları, internet mağazası, çağrı merkezi ve benzeri diğer tüm kanalları aracılığıyla otomatik ya da otomatik olmayan yollarla sözlü, yazılı veya elektronik olarak toplanabilmektedir.



KANUN KAPSAMINDA SAHİP OLDUĞUNUZ HAKLAR

Kanun uyarınca kişisel verilerinizin;

  • işlenip işlenmediğini öğrenme,
  • işlenmişse bilgi talep etme,
  • işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
  • yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme,
  • eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
  • kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini / yok edilmesini isteme,
  • aktarıldığı 3. kişilere yukarıda sayılan şartlar uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme,
  • münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
  • hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahip olduğunuzu hatırlatmak isteriz.
 

Bu haklarınızı, düzenlemenin yürürlük tarihi olan 07.10.2016 tarihinden itibaren kullanmanız mümkün olup, taleplerinizin yerine getirilmesini teminen şirketimizce yapılacak masrafları kanunda belirtilen tarifeye göre tarafınızdan talep etme hakkımız saklı olduğunu hatırlatmak isteriz.

 

Satın aldığınız ürün veya hizmete ilişkin olarak satıcı ve alıcı arasında online olarak kurulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onay e-postasıyla birlikte size iletilir. Bu belgeler ayrıca reebok.com.tr kayıtlarında altı ay süreyle saklanır.

 

adidas Spor Malzemeleri Satış ve Pazarlama A.Ş.

Rönesans Biz Plaza. Mecidiyeköy Mah. Oğuz Sok. No:4 34387 Şişli İstanbul Türkiye

0850 502 61 42 / tuketicim@reebok.com

 
6

uyuşmazlık çözümleri

 

Almış olduğun ürünü iade etmek veya değiştirmek istersen, teslim tarihten itibaren 14 gün içinde buna dair bildirimde bulunman gerekir. Bu bildirimi hafta içi (Pazartesi – Cuma) 09:45 - 18:45 saatleri arasında ücretsiz 0850 502 61 42 numaralı çağrı merkezimize yapabilirsin.

 

Ayrıca çağrı merkezimizin seni araması için reebok.com.tr/online/iletisim/1473 adresindeki iletişim formunu doldurabilirsin. Daha fazla bilgi için burayı tıklayınız. Tüketici, şikâyetine ilişkin bir uyuşmazlık söz konusu olması halinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsin.